Veelgestelde vragen

Bestellingen worden geleverd door PostNL.

• Jouw pakket wordt van maandag tot en met zaterdag bezorgd op het gewenste adres door Postnl
• Met PostNL doet de bezorger één bezorgpoging. Als je niet thuis bent ontvang je een briefje in de brievenbus. Ook kun je kiezen voor bezorging bij de buren. Als jouw pakket is bezorgd bij een PostNL Pakketpunt blijft deze 7 dagen voor je liggen.
• Pakketten kunnen alleen geleverd worden op reguliere adressen, bezorgen bij Postbus is niet mogelijk.

Er zijn geen kosten voor het plaatsen van de bestelling. Echter voor het definitief maken van jouw unieke Birth Bear kunt u uw betaling doen door bij de checkout op ‘betalen’ te drukken.

De kosten voor het verzenden zijn:

• Voor Nederland € 3,95
• Voor Duitsland € 6,95
• Voor België € 4,95

Wat leuk dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst! Normaal gesproken ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Een dag voor verzending ontvang je informatie over de verzending. Onze levertijd is 15 werkdagen. Deze tijd hebben wij nodig om een maatwerk beer voor jou persoonlijk te maken.

De door jouw uniek samengestelde beer kan na betaling niet worden geannuleerd. De beer wordt direct na jouw bestelling in productie genomen en op de juiste lengte en gewicht gebracht.

Wij verzenden momenteel binnen de Benelux, helaas is het nog niet mogelijk om buiten de Benelux te bestellen.

Alle beren worden met veel zorg gemaakt. Om deze reden hebben wij een levertijd van 15 werkdagen. Dit kan wijzigen naarmate de bestellingen oplopen. Houd daarom altijd goed deze FAQ in de gaten of onze socials. Instagram: @Birth.bear

Jazeker, dat is mogelijk! Tijdens het plaatsen van jouw bestelling kun je een nieuw bezorgadres invullen. Het versturen naar een postbus of buiten de Benelux is niet mogelijk.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. We kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Neem dan even contact op via info@birthbear.com.

Nee, wij kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen in jouw bestelling. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag in ons atelier.

Dat hoort niet te gebeuren! Wij bespreken graag de mogelijkheden met jou. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice info@birthbear.com, dan komen we samen tot een goede oplossing.

Wij helpen jou graag bij het plaatsen van een bestelling.

1. Navigeer naar 'Ontwerp jouw beer' of 'create bear' op birthbear.com;
2. Vul de stappen in van de configurator
3. Klik op bestelling plaatsen
4. Heb je een giftcard? Vul deze onderaan jouw winkelmand in bij giftcardcode Invoeren.
5. Klik op betalen.
6. Vul jouw gegevens in, factuur -en afleveradres
7. Kiest een bezorgmethode
8. Kies en betaalmethode en voltooi gemakkelijk de betaling.
9. Jouw bestelling is geplaatst! We sturen jou per e-mail een bevestiging en gaan meteen aan de slag met jouw Birth Bear

Je kan online Giftcards bestellen van, 25 euro, 50 euro en 129,95 euro. De code op de kaart is uniek, die kan je invoeren bij de checkout.

Ja, wij bezorgen wereldwijd.

Dit is mogelijk als je gebruik maakt van een creditcard als betaalmethode. Dan wordt het bedrag gereserveerd en pas afgeschreven nadat je bestelling is geleverd. Let wel op, dat dit afhankelijk is van de afschrijving van het maandbedrag van jouw creditcard.

Daarnaast werken we samen met Klarna / Afterpay.

– iDeal

– Credit card

– Klarna afterpay

– Paypal

– Sofort banking

– Bancontact

– Giropay

– KBC / CBC

– Belfius

– Birth Bear Giftcards

Onze prijzen op de website zijn altijd inclusief BTW.

De beren worden op verzoek gemaakt. Maatwerk op gewicht en lengte van het geboren kindje. Daarnaast wordt de beer ook gepersonaliseerd. Om deze redenen is het niet mogelijk de beer te retourneren. Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte producten. Ruilen of retourneren is dus helaas niet mogelijk.

Jazeker! Wij streven er naar dat alle beren een kwaliteitscheck krijgen om te voldoen aan de hoge standaard die Birth Bear levert. In ons atelier zijn er ervaren coupeuses die de eerste kwaliteitscheck doen. Bij het inpakken worden de beren nogmaals nagemeten en gewogen op een geijkte weegschaal. Iedere beer krijgt een uniek nummer en wordt er een foto gemaakt van de beer, deze unieke combinatie slaan wij op in onze database.

Gewicht: Het gewicht van de beer is nauwkeurig gemeten op een geijkte weegschaal. De beer wordt in een laatste controle gewogen voordat hij verzonden wordt naar de klant. Zodra de beer ons verlaat kan deze door transport, weer, vocht etc. minimaal afwijken van het geijkte gewicht. Dit is onvermijdelijk en is bij ons bekend.

Lengte: We gebruiken de patronen voor het juiste formaat beer. We meten hem leeg en vervolgens nogmaals voordat hij verzonden wordt. Wij gebruiken onze eigen, zeer secure, meet methode. Het kan zijn dat de beer iets krimpt of vergoot door bijvoorbeeld verzending, verschuiving van de inhoud of de manier van omgang met de beer. 

Oeps, dat is niet de bedoeling. Dit lossen wij graag voor jou op. We kunnen je het snelste helpen als je een mail stuurt naar info@birthbear.com. Het is dan handig om direct te vermelden om welke bestelling het gaat. Daar hebben wij voor nodig: bestelnummer/ beernummer inclusief foto’s van de beer.

Voor de beren die Birth Bear verkoopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van kan verwachten.

Het streven is dat door de hoogwaardige afwerking en high quality standaard van ons eindproduct de beer een heel leven lang meegaat. Belangrijke note hierbij is dat er in alle redelijkheid wordt omgegaan met het product.

De beer is GEEN speelgoed! Wij willen absoluut benadrukken dat de beer niet als speelgoed kan fungeren. De beer mag niet in een kinderbed, wieg of in de box worden meegenomen.

Nee, jouw Birth Bear kan niet in de wasmachine en het is ook af te raden om deze handmatig te wassen. Birth Bear is geen speelgoed, dus wees voorzichtig met de vacht van de beer.

Ja natuurlijk mag er geknuffeld worden met de Birth Bear. Daarbij is het belangrijk dat de beer schoon blijft om zo lang mogelijk van een schone beer te genieten. Sommige vlekken zijn niet meer te verwijderen.

Advies is om de beer om te pakken zoals je een baby oppakt. Goed de billen, hoofd en benen ondersteunen. Til de beer niet op aan armen, benen, hoofd of oren. Gooi niet met de beer, daar kan de beer niet tegen.